淮安市文广旅局多举措推动“好差评”工作

        今年以来，淮安市文广旅局围绕提升群众满意度，积极改善服务质量，认真落实为群众办实事的服务理念，全面提升窗口服务质量及工作效率，持续优化营商环境。 

        细化责任，强化惠企便民意识。结合工作实际，细化淮安市文广旅局窗口责任分工，加强业务知识学习，增强服务意识，提高责任意识。对企业群众反应的问题积极开展自查整改工作，努力为群众提供更优质高效的服务。 

        勇于进取，落实惠企便民政策。主动了解群众需求和难处并及时回应,疏通政务服务过程中的痛点难点，坚持“能一次解决绝不让群众跑两次”原则，精简办事流程，指导群众按照流程填写表格、完善办事材料。积极开展网上办理、邮寄材料等便民服务，提升群众满意度和获得感。 

        全面覆盖，完善服务“好差评”体系。淮安市文广旅局窗口整合电脑端、手机app、微信公众号、政务大厅现场服务终端平台等多个评价渠道，实现不同层面服务主体的线上线下评价全覆盖，目前有效评价率已达到100%。 

        下一步，淮安市文广旅局将继续完善“好差评”管理体系，实现与省市政务平台“好差评”系统数据对接，建立发现、整改、监管全流程的工作机制，接受社会各界监督，切实将好差评工作落实到实处，助力淮安政务服务工作再上新台阶，努力为企业群众提供更优质的服务。

（淮安市文化广电和旅游局）