泰州市召开全市旅行社合规经营指导座谈会

　　为引导旅行社依法规范经营，用法治思维规避经营风险，保障旅游业转型升级和高质量发展，扎实推动泰州旅游市场秩序持续稳定向好。在5·19中国旅游日来临之际，5月14日，泰州市举办全市旅行社合规经营指导座谈会，泰州局分管领导、各相关职能处室、泰州医药高新区法院领导及审判团队、泰州市旅行社协会、全市重点旅行社代表等30余人参加会议。

　　座谈会前，参会人员现场观摩了一起旅游案件的审理。泰州某游客在九寨沟旅游过程中被闸机栏杆击伤，产生旅游服务合同和保险合同责任纠纷，游客将本地组团社和组团社、地接社投保意外伤害险的两家保险公司告上法庭。庭审按照事实调查、法庭辩论等程序有序展开，最终游客与旅行社成功调解。

　　旁听庭审后，参会人员对旅行社经营过程中合规管理及风险防控进行了深入讨论交流，结合行业实际情况，研究制定了《泰州市旅行社合规经营公约》，并现场正式启用。该公约共4章、57条，并提示52个风险点，对于旅行社依法合规经营、有效防范风险，有着很强的指导作用。

　　会议指出，旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，规范旅行社经营行为是旅游市场治理的关键环节，要全面加强旅行社合规经营工作。一是强化法律责任意识。全面提升从业人员知法守法素养，自觉抵制不合理低价游、无资质经营旅游业务、非法旅游购物等违法违规经营行为，坚决不碰政策红线，守牢安全底线，争当守法诚信经营的表率。二是提升旅游服务质量。健全经营管理制度，严格落实“一团一报”制度，规范企业经营内容和行为，强化旅行社等级评定和推广力度，避免同质化低价竞争，以创新激发企业的内生动力，提升旅游服务效能。三是畅通沟通协作渠道。完善旅游市场监管协调机制，建立“法院+部门+协会+企业”涉旅多元解纷机制，定期召开联席会议、共享信息资源、联合开展宣传教育，强化联合监管、联合执法、联合会商、联合惩戒，联手共创旅游市场发展新局面。

　　本次座谈会，既是泰州市法治文旅宣传月的重要内容，也是“春风暖企·法惠文旅”系列法律服务活动的开篇。下一步，泰州将深入推进“文旅普法+助企服务”融合，抓好执法普法并行、监管服务并重，继续开展旅游市场专项整治，广泛宣传贯彻旅游法律法规，策划举办送法进企业进社区活动，进一步提高旅行社合规经营水平，营造健康有序、和谐稳定的旅游市场秩序，着力打造一流的法治化营商环境，促进文旅产业高质量发展。

（泰州市文化广电和旅游局）