如何提升旅游服务质量？海南将从这四方面发力

服务质量提升是优化旅游消费环境，释放消费潜力的重要手段，也是推动旅游业高质量发展的重要力量。旅游业位居海南四大主导产业之首，面对提升旅游服务质量的重要命题，海南将如何作答？

5月19日，在首届海南省“最美旅游人”选树活动及旅游服务质量提升行动发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军介绍，接下来，省旅文厅将通过一系列组合拳，进一步提升海南旅游服务质量。

一是采取六条切实可行的措施开展酒店国际化服务水平提升行动，包括线上线下开展国际语言强化培训，通过三个月的努力力争实现接待外国人较多的酒店外语接待无障碍。探索推动外籍员工引进机制，加大力度引入菲律宾、泰国、尼泊尔等国家优秀的酒店业熟练员工。大力推广智能翻译，鼓励和支持酒店应用智能翻译系统或智能翻译软件，尤其是要在关键岗位全面上线。大力加强校企合作，支持酒店和旅游大中专院校建立联动机制，实现信息和资源互联互通。着力优化支付体验，采取增设外币兑换设施等多种方式，提升酒店支付服务便利化水平。开展酒店外语比赛等。

二是开展旅游餐饮提升行动，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，塑造海南美食品牌。

三是开展海南旅游行业协会服务能力提升行动，逐步扩大行业协会赋权试点范围、加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制等。

四是狠抓诚信机制建设。包括开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建、加快推动先行赔付机制建设，加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。

此外，海南还将采取有力举措提升旅游公共服务水平、大力开展文明旅游活动等。会议号召，各旅游行业协会要积极响应号召，尽快研究本行业提质增效、高质量发展的工作措施。

记者：刘晓惠