海南省旅文厅组建滞留游客服务专班 用心保驾用爱护航

　　“终于能回家了，感谢海南工作人员提供的周到服务，我还会再来的……”8月15日傍晚，在飞机起飞前，乘坐HU7035航班由海口飞往郑州的应女士在社交平台上如是说。

　　截至8月16日8时，全省已有48539名像应女士一样的旅客，通过乘坐出港航班离琼。为了织密护送旅客返程这张工作网，省旅游和文化广电体育厅8月6日起派驻6个工作组，先后赶赴三亚、万宁、陵水、琼海、海口、儋州、临高、东方等市县指导当地开展旅客返程工作。

　　目前，省旅文厅超过三分之一的干部已下沉一线。“我们的工作目标就是让游客能够平平安安、顺顺利利返程。”省旅文厅党组书记、副厅长林光强说。

　　在旅客返程的过程中，闭环接送是重要一环。省旅文厅国内市场和节庆活动处处长陈建宇介绍，我厅组建的滞留游客服务专班向下协调各市县，向上对接国家部委，摸清游客构成以及目的地省份，第一时间向各地发送协调航班的函件，共商安排旅客返程航班。

　　孩子没有奶粉了、老人的药吃完了、滞留时间太长无力支付饭钱和房费……“面对不同游客千差万别的情况，我们协调当地旅文局等相关部门，为游客提供帮助与服务，及时解决游客的诉求。”省旅文厅公共文化处处长饶琼娟说。

　　“我们还有一个重要的身份就是‘信息筛查员’。”省旅文厅竞技体育处处长麦有旺是省旅文厅驻儋州市滞留游客服务专班成员，他介绍，各市县工作组每天都会接收到海量的信息，服务专班要准确把握信息和政策，帮助市县协调落实各项工作。

　　近日，越来越多滞留海南的旅客得以顺利返程。在社交媒体平台上，许多游客自主发起“海南下次再见”的话题讨论。“疫情过后，海南欢迎大家再来！”林光强说。

　　原标题：省旅文厅组建滞留游客服务专班 向上对接向下协调 用心保驾用爱护航

　　见习记者：刘晓惠