省文化和旅游厅开展全省旅行社企业旅游服务质量提升行动

为进一步提升我省旅游服务质量，优化旅游高质量发展环境，省文化和旅游厅决定从即日起至10月31日，在全省范围内开展旅行社企业旅游服务质量提升行动，并形成常态化工作机制。

提升行动坚持质量第一、问题导向、守正创新、系统发展的原则，围绕服务意识不强、服务人才匮乏、监管手段不硬等突出问题，分为三步有效推进——第一步通过深入细致的调查研究工作来“起底”，认真总结梳理出当前陕西旅行社企业在服务质量方面存在的突出问题，明确提升行动的方向和目标。第二步通过加强质量监测、畅通投诉举报、开展约谈警示来“去疴”，督促旅行社企业自查自纠、整改提升；同时，强化执法办案，公布典型案例，强化震慑作用，确保文化和旅游市场清朗净洁，进一步净化市场环境。第三步通过开展专题培训、实施分级管理和强化行业共治来“强基”，夯实旅行社企业高质量服务基础，培育行业文明旅游工作标杆。

省文化和旅游厅要求提升行动涉及单位提高政治站位，夯实工作责任；加强调查研究，及时总结经验；丰富活动形式，培养梳理典型——通过开展旅行社企业旅游服务质量提升行动，引导旅行社结合行业发展和自身发展定位加快理念、技术、产品、服务和模式创新，进一步提高旅行社企业管理服务能力水平，提升旅游服务效能，推动陕西旅行社企业做大做强，助力陕西旅游业高质量发展。