海南酒店行业积极做好战“疫”后勤保障 多项得力措施温暖人心
“现阶段，防疫需要大量留观隔离场所。我们倡议：全省酒店要讲政治、顾大局、勇于担当，坚决服从并积极配合当地政府做好酒店征集和调配工作。全省酒店要高质量做好酒店服务保障工作，为支持全省防疫、抗疫付出酒店行业最大的努力，做出应有的贡献。”近日，海南省旅游饭店业协会发布《关于海南酒店业全力支持抗疫的倡议书》后，全省酒店行业积极响应，各酒店企业表示将主动配合做好留观隔离场所征用保供工作，用实际行动为全省打赢疫情防控这场大仗贡献力量。
抗击疫情守初心，主动作为担使命。本轮疫情发生以来，全省旅游酒店企业积极主动，严格落实各项疫情防控措施，做好滞留游客的安抚、解释工作，提供温馨服务，主动筹集物资捐赠一线抗疫队伍，组织员工参加社区志愿服务工作，用心用情诠释海南“酒店人”的责任与担当。
主动降价彰显人文关怀
暑期，正值三亚旅游旺季，不少游客前来度假，享受热带滨海风光。8月1日，突如其来的疫情打乱了所有人的出行计划。为统筹做好疫情防控工作，8月6日，三亚实行临时性全域静态管理。根据防疫政策要求进出港航班全面取消，大量游客滞留三亚。“出来旅游谁都不愿意碰到疫情，现在航班被迫取消，唯一能做的就是放平心态，配合当地政府做好疫情防控工作，争取早日清零，返回家乡。”游客李女士说。
为做好滞留旅客服务保障工作，三亚市旅游酒店行业协会发布倡议书，各会员企业积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即8月5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心、舒心、放心的住宿环境。
“如果费用全部由自己承担，将是一笔不小的开销。感谢政府和酒店，给我们半价优惠续住，减轻了经济负担。”入住金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店黄女士说，酒店不仅主动把房间价格降到比政府要求的“房费5折”更低，而且推出了性价比较高的餐饮套餐，提供多种就餐选择。同时，酒店还在严格落实各项防疫要求的基础上，安排了每日沙滩排球和沙滩足球两项室外活动，丰富滞留旅客生活。
暖心服务获游客点赞
疫情期间，如何做好滞留游客服务保障工作，最大限度争取游客理解和支持？海南各酒店始终坚持“以人为本”的服务理念，为滞留游客制作安心餐和精美甜品，提供义务理发服务，同时重点关注并及时满足妇女、老人、幼儿等特殊群体需求，用一次次暖心服务收获游客理解与点赞。“酒店有荤素搭配、营养均衡的套餐供游客选择。并为带小孩的客人，提供奶粉、牛奶及其他紧急用品，保证客人基本需求，隔离不隔爱。”陵水香水湾阿尔卡迪假日酒店相关负责人说。
在三亚，各大酒店还结合实际情况，免费安排穿梭车辆接送客人到指定核酸检测采样点进行采样，针对行动不便的老人，专门组织酒店员工“一对一”服务，满足客人学习、办公、买药需求，在大堂设专人解答疫情防控政策，回答客人疑问，安抚客人情绪……将爱心、真心、耐心“三心”融入到日常，以贴心的服务、温馨的举措为滞留游客送去温暖。
参加志愿服务充实抗疫力量
海口华邑酒店员工积极参加防疫志愿者服务，协助做好核酸采集工作；神州半岛君悦酒店人力资源部的志愿者赵熠穿着防护服参与志愿者服务活动，勇敢“逆行”，奔赴一线。海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店总经理闫金烽亲自带队参与社区疫情防控工作当中......疫情期间，全省各酒店企业闻“令”而动，齐心战“疫”，积极组织职工参与一线志愿者服务工作。
此外，各大酒店企业还动员为一线防疫人员捐赠物资。在得知抗疫一线的工作人员物资紧缺，无法保证每日正常所需后，海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店第一时间将酒店菜园采摘新鲜的瓜果蔬菜，运送给在抗疫一线的工作人员，为奋战在最前沿的工作人员提供坚实保障。定安春阳酒店每日为医护人员提供可口营养的餐食、新鲜水果和清甜椰子水。
全力支持隔离场所征调工作
加快做好留观隔离场所征集、调配，确保密接者人员“应隔尽隔”，是海南打赢疫情防控这场大仗的关键所在。8月17日，三亚发布通告临时征用三亚亚特兰蒂斯酒店、三亚艾迪逊酒店、三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店等33家酒店宾馆作为集中隔离场所。
得到消息后，大东海一家酒店管理层立即表示支持政府工作，并迅速成立保障工作组，明确职责，全力做好酒店清空工作。酒店60名员工积极响应号召，就地转化为疫情防控志愿者，保障酒店服务、餐饮、清洁、消杀等各个方面的正常运转。“酒店客人已全部离店，清空工作已完成……。”该酒店负责人说，将全力支持、配合政府部门完成本次隔离任务。
海南省旅文厅相关负责人表示，海南酒店企业众多，是隔离场所征集调配的主阵地。将统筹好全省酒店资源，发动全省旅文系统力量，全力做好隔离场所征集、调配，保障隔离场所供应充裕，为全省打赢疫情防控这场大仗贡献旅文力量。
