南京图书馆“公共图书馆咨询服务标准化试点”入选国家级公共服务（文化）标准化试点项目

　　近日，国家标准化管理委员会发布《国家标准化管理委员会关于下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，下达第八批108项社会管理和公共服务综合标准化试点项目名单。在省文旅厅的指导下，南京图书馆申报的“江苏南京公共图书馆咨询服务标准化试点”成功入选，是我省唯一一个获得立项的文化类别公共服务项目。

　　2021年7月，南图联合省内各设区市图书馆、苏州工业园区图书馆等14家公共图书馆申报的“公共图书馆咨询服务标准化试点”项目，入选2021年江苏省战略性新兴产业和服务业标准化试点项目。在项目周期内，南京图书馆牵头其他公共图书馆有条不紊完成启动项目、开展宣贯培训、完成试点筹备、构建标准体系、开展标准编写等工作，并于今年7月顺利通过中期评估检查。

　　目前，南京图书馆根据GB/T 24421、GB/T 13016系列标准的要求，建立了由基础与通用标准子体系、运行保障标准子体系、服务提供标准子体系、服务质量控制与评价改进标准子体系四个标准子体系组成的信息咨询服务标准体系。整个标准体系包括84个文件，其中法律、法规、指导性文件34项、国家标准10项、行业标准3项、制定自有标准37项。标准体系覆盖全面，实现了信息咨询服务涉及的内部管理和对外服务全覆盖；标准编制科学合理、层次分明、满足需要，将在实践中进一步论证标准的可操作性并不断改进。

　　此次国家级试点的立项，将在省级试点的基础上，进一步发挥南京图书馆、各设区市图书馆和苏州工业园区图书馆等14家公共图书馆作为国家一级图书馆的资源优势，发挥南京图书馆作为江苏省文献资源保障中心、江苏省总书库的平台优势，提升江苏省公共图书馆咨询服务效能和信息咨询服务水平，推动全省公共图书馆服务标准化、规范化，推动社会治理水平和公共服务均等化优质化。

　　接下来，南京图书馆将联合省内各设区市图书馆、苏州工业园区图书馆等14家公共图书馆继续高标准严要求推进标准化试点建设工作，进一步完善标准体系，提高标准质量；加强标准实施，规范信息咨询服务；关注客户需求，提升服务满意度和效能；做好标准宣贯推广，向全省乃至长三角地区推广标准化成功经验，最大限度发挥标准化试点意义，在全国范围内起到引领示范作用。

（南京图书馆）