南京市文旅局“加减乘除”提升审批窗口服务质效

　　今年以来，南京市文旅局规范管理，行政审批服务取得新成效。1-8月，审批窗口办结量1872件，涉及文化、文物、旅游、广电类，办件零投诉，群众满意率100%。

　　一是服务质量做加法。加大推行文旅事项“网办”力度，提高“电子政务”的利用率，新启用两个部门联审平台，目前市级文旅事项均可通过七个审批平台进行在线申报、全程网办，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。二是简化程序做减法。依据文旅部新修订的《娱乐场所管理办法》等文件，及时调整减少申请材料。简化优化审批流程，减少部门间的联审环节，缩减审批时限，行政审批提速提效。目前市文旅局对外公布承诺的审批时限远少于法定时限，且“即办件”占比达65%以上。三是创新机制做乘法。强化服务现场管理，制定出台《南京市文旅局行政审批窗口人员工作守则》《南京市文旅局行政审批窗口服务用语规范》，推行亲切服务，规范服务。常态化为群众提供审批代办服务、延时服务、延伸服务，根据群众需求，派出业务骨干上门现场服务。四是疑点难点做除法。根据政策要求，指导容缺申报，自5月推出“新设立的旅行社缓缴质保金”政策，已办理18家。

（南京市文化和旅游局）