“放心消费在海南”系统正式上线运行

9月25日上午，海南省新闻办公室召开“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会。记者从会上获悉，“放心消费在海南”系统今日正式上线运行。消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，还可以在线投诉维权，符合条件的投诉可获先行赔付。

9月25日上午，“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会在海口举行。记者 李昊 摄

据介绍，2023年11月，海南在全国首创建立放心消费“在线承诺、星级管理、信用+智慧监管”的“海南模式”，并鼓励全省各行各业经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动。目前，活动已覆盖全省旅游、购物、餐饮等20多个行业，放心消费承诺单位超9万家。

为进一步提高“放心消费在海南”活动标准化、规范化、透明化、智能化水平，海南省相关部门开发建设了“放心消费在海南”系统。系统实现“三码合一”，整合市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“海南放心游码”和三亚市“一户一码”，消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。

在方便用户使用上，系统开发者坚持“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，消费者通过微信小程序，经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与、无需线下办理，也不需要下载安装专门的APP。此外，系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少了维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，提高维权效率。

据介绍，市场监管部门按照星级管理、动态监管的模式，加强对“放心消费单位”的监管。消费者可以像网上购物一样，在“放心消费在海南”系统上提前了解经营主体展示的商品和服务信息，同时还可以浏览其他消费者的评论和投诉，全面了解消费信息，择优选择。如果遇到消费维权问题，消费者可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将先行赔付。对经营主体来说，该系统有利于降低参与成本，经营主体可直接在线申报成为“放心消费承诺单位”，处理消费评论、消费投诉，也是通过线上办理，全程无需线下跑动、无需提交材料。此外，也有助于经营主体提升信誉形象和市场竞争力。同时，监管部门也将采取有效措施打击“恶意举报”“恶意索赔”等行为，不仅要保障消费者放心消费，也要保障经营主体放心经营。

据了解，自2023年8月25日海南上线海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”，启动“旅游消费投诉先行赔付”机制后，平台已承接投诉总量共6714次，其中投诉入驻放心游保障商家5448次，符合先行赔付条件工单982次，启用先行赔付资金共169.19万元，未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单607次，追回消费者损失80.78万元，成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

原标题：“放心消费在海南”系统上线运行 搭建沟通桥梁提升维权效率

记者：周静泊