海南召开潜水和冲浪企业行政约谈会，同步推出系列暖心服务
2月25日，海南召开全省潜水和冲浪企业行政约谈会，以“零容忍”高压态势规范旅游市场秩序，为擦亮海南潜水旅游“金字招牌”再加码。
与此同时，三亚、万宁等地同步开展专项整治行动，剑指行业乱象；创新推出的“轻松游三亚”行李管家服务、惠民消费券等暖心举措，更让游客感受到海南“严管”与“厚爱”并行的服务温度。一场从监管到服务的全域升级行动，正为海南旅游高质量发展注入新动能。
全省约谈 强化监管护航旅游“金字招牌”
为进一步规范潜水旅游市场经营秩序，共同创建诚信、文明、和谐的旅游环境，2月25日，海南省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局组织召开全省潜水和冲浪企业行政约谈会，对近期旅游投诉较多、问题较为集中的潜水公司和冲浪俱乐部进行集中约谈。省公安厅、市场监管局、省旅文厅相关处室及三亚、万宁、陵水旅文局代表，行业协会及企业负责人等参会。
全省潜水和冲浪企业行政约谈会
会议传达了省领导批示精神和潜水管理办法修订相关要点，通报了近期涉及潜水和冲浪市场的投诉、检查情况以及存在的问题，提醒告诫被约谈企业引以为戒，认真进行整改，并就如何规范经营行为、提升服务质量提出相关要求。
会议强调，各潜水企业要严格落实经营主体责任，加强从业人员培训，规范经营行为，提升游客体验感和满意度；要优化服务设施，提高服务质量，强化从业队伍素质，依靠过硬品质赢得市场口碑；要加强安全生产责任意识，制定应急预案和救援措施，定期开展应急救援演练，确保潜水设施设备安全无隐患。
会议要求，各相关职能部门要始终保持“零容忍”高压态势，加大立案查处力度，严厉打击潜水旅游市场违法违规行为；要建立科学管理体系，摸清底数，完善从业主体备案信息，建立主体备案信息全网公示制度；要坚持开展常态化市场监管工作，适时开展联合专项整治行动，做好行刑衔接工作，推动行业健康有序发展。
市县行动 专项整治筑牢安全防线
海南各市县积极响应省旅文厅部署，以问题为导向，针对旅游市场痛点开展专项整治行动。
为落实2025年旅游服务质量提升年部署，三亚市旅文局联合市场监管、综合执法等部门，对全市潜水场所及水上项目经营企业开展专项整治。行动以游客投诉和网络舆情为线索，重点检查价格公示、安全警示、服务标准等环节。检查中发现部分企业存在安全提示缺失、项目名称不规范等问题，检查组现场下达整改通知书，要求限期完善价格公示牌、增设安全标识，并对潜水套餐内容、保险告知流程进行标准化规范。三亚市旅文局表示，将持续加强监督指导，确保整改到位，保障游客权益。
游客在蜈支洲岛旅游区体验潜水
针对万宁坡头港游艇安全隐患，万宁市交通运输局联合海岸警察、海事局等部门开展专项整治。通过电子监控发现多艘游艇违规停靠，其中7艘为法院查封或搁浅船只，4艘私自停泊。执法人员责令船主限期驶离或吊装上岸，并依法拆除非法浮排。万宁市将依托电子卡口监控，强化部门协作和信息共享，常态化打击非法经营行为，维护海上旅游秩序。
随着气温逐渐上升，海南“亲水游”旺季即将到来，省旅文厅提醒广大游客，在选择潜水及水上项目时，务必认准具有正规资质的旅游企业，仔细阅读服务协议，了解相关安全须知和保险条款。如遇消费纠纷，可拨打0898-12345热线或通过“海南放心游”平台进行投诉，相关部门将第一时间受理并妥善处理，切实维护游客合法权益。
暖心服务 细节提升旅游体验
海南在加强行业监管的同时，持续推出创新服务举措，以暖心细节优化游客体验。
自1月23日上线以来，“轻松游三亚”行李寄存服务已获近万名游客好评。该服务由顺丰速运提供，覆盖三亚凤凰机场、火车站与170余家酒店间的行李寄递。游客抵达后可扫码下单，选择3小时内专人送达（30元/10公里起）、4-8小时经济送达（15元/20kg）或常规快递服务，轻松开启旅程。
来自成都的游客王女士分享了她的使用体验：“以前带孩子来三亚，总得拖着箱子等入住，现在落地就能把行李交给行李管家，一家人直奔海边，体验感完全不一样！”她表示，选择“机场－酒店”行李直达服务，为她们一家增加了半天的游玩时间，既轻松又高效。
三亚市旅文局相关负责人表示，下一阶段，三亚将进一步扩大“轻松游”服务范围，增加参与酒店覆盖数量，实现机场、高铁站、酒店、景区、商超、免税店之间的全方位双向寄递，让“轻松游”成为三亚旅游的闪亮名片，助力三亚旅游业高质量发展。
消费券延续的优惠，也进一步助力了“酷游海南”品牌的推广和知名度的提升。2月12日至3月31日，全国游客可通过携程、去哪儿APP领取“海南旅游消费券”，享受酒店7折、最高立减200元优惠。活动覆盖全省17个市县，每日10点限量发放，领取后3天内有效。省旅文厅相关负责人表示，消费券活动旨在延续春节热度，通过整合资源打造新消费场景，推动文旅高质量发展。
从约谈整改到专项整治，从行李管家到惠民消费券，随着更多精细化、人性化服务落地生根，海南旅游的吸引力与竞争力将不断升级，为打造国际旅游消费中心、建设具有世界影响力的旅游目的地注入持久动能。
