市文化旅游委以“三服务”为抓手真情真心真诚服务办事群众

2023年以来，市文化旅游委认真落实市委六届二次全会部署，以常态化“三服务”工作为抓手，以人民群众满意度为标准，以“真”字为要，真情真心真诚服务办事群众，努力提高政务服务效能，推进主题教育走深走实。

据统计，1－5月全市文化和旅游领域受理行政许可8718件，办结8704件，其中涉企许可办结516件，个人许可（导游换证及新办证）8188件，办结率达99.8％；接听咨询电话2400余个，收到政务服务“好差评”总评价613件，其中非常满意612件，满意1件，没有一起投诉和一次差评。

一是强化“五心”意识，真情做有温度的服务。以主题教育为新起点，引导审批人员强化“初心”意识，时刻不忘为民宗旨；强化“暖心”意识，持续改进服务工作；强化“细心”意识，提升工作质量；强化“耐心”意识，规范沟通方式；强化“尽心”意识，延伸办理服务，努力让办事群众感到舒畅顺心。

二是优化审批流程，真心便民利企。在审批制度上，按照直接取消审批、审批改为备案、优化审批服务、实行告知承诺四种方式持续推进改革，方便准入、便利准营；在审批环节上，实行减材料、减时限、减环节、减跑动等措施，更快更好方便群众企业办事创业。在办事实效上，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端“四端同步”服务，实行全程网办、“最多跑一次”、容缺受理、特事特办等措施，让数据多跑路、群众少跑腿。

三是较真改进服务，真诚接受群众投诉建议。对群众通过“12345　政务服务热线”“互联网＋督查”“基层热线”“民呼我为”等渠道反馈的政务服务投诉和建议意见不放任、不变通、不敷衍塞责，确保群众诉求得到有效解决，给群众一个满意的答复。通过政务服务“好差评”机制，及时监督审批工作人员办事效率、办事态度，更好地服务广大群众和企业。1－5月办理“互联网＋政务服务”转来的群众咨询投诉建议73件，办结率100％。