宿迁市启动旅游市场秩序整治行动

暑期，为切实保障游客合法权益，促进旅游市场健康有序、高质量发展，根据省文旅厅工作部署，结合本市实际，近日，宿迁市文化广电和旅游局在全市启动旅游市场秩序整治行动。

整治行动突出重点，切实规范旅行社经营行为和导游带团服务。严格落实“一团一报”制度，选择和使用有资质的供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符并畅通退货渠道，依法与供应商、游客规范签订包含安全条款的旅游合同，明确各方权责，避免推诿扯皮，损害游客权益。对在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，要查处并追究组团社责任；指导旅行社等用人单位加强内部管理，依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。严格规范导游执业行为，净化导游执业环境。加大导游业务培训力度，着力提升导游综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。畅通举报投诉渠道，针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题，加强舆论风险研判，强化舆论正向引导，并依法依规从严从快妥善处理涉旅纠纷舆情。对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的，将严肃追究责任。

旅游市场秩序专项整治将持续至10月底。当前，旅游市场正处于恢复发展的关键时期，良好的市场秩序对增强旅游消费信心、维护旅游目的地政府形象和促进旅游市场持续健康、繁荣发展至关重要，也是旅游业高质量发展的基础。通过集中打击高频违法经营行为，坚决遏制旅游市场乱象扩散势头，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。

（宿迁市文化广电和旅游局）