海南定制游产品预订量同比增长150% “私人订制”的旅游走向大众化

　　你的旅游行程，是“私人订制”的吗？随着旅游业的强势复苏，定制游也迎来了新机遇。这种介于跟团游和自助游之间的出行方式，不仅受到年轻人的喜爱，还催生了“旅行定制师”这种新职业。

　　记者了解到，今年以来，海南省定制游产品预订量同比增长150%，预订海南定制游产品的客源地主要是上海、北京、重庆、西安、杭州等地，定制游需求量不断上涨，呈现良好的发展趋势。

游客在临高扶提西村海边游玩。 记者 陈元才 摄

　　游玩海南东部，路线从北到南，还要有山有水……日前，在电话里，天津的游客李阿姨向携程旅游海口人民大道店店长陈邦英提出了旅游线路的设计要求。他们一行6人打算在海南旅游一周，陈邦英正在为他们定制一份私人行程。

　　“定制游正在以更具性价比的特性走进大众旅游市场。”陈邦英说，明显感觉到今年定制游的订单多了许多，定制的客人大多是三到五人的小团队。“告别上车睡觉、下车拍照，定制游综合了个性化、高自由度和深度体验等特点，还挺受大家欢迎。”

　　进入10月海南旅游旺季以来，作为旅行定制师的陈邦英每天电话不停、微信不断，不少游客在旅行前提前与她联系，提出相应的需求，比如必去的景点、租车需求、是否需要导游陪同等。

　　事实上，定制游并不是什么新鲜产物，多年来，旅游市场上一直有它的身影。国家旅游局对外发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，当年，定制旅游产品进入大众视野，我国旅游开始迈入私人定制时代。因此，2016年也被业界定义为“定制游元年”。

　　经过前几年不断地摸索，AI算法、大数据、人机合作等技术不断推陈出新，定制游变得更加触手可及。

　　对于定制游的走热，旅游从业者有着更明显的感知。“定制游的比率越来越高了，一单一团、小包团、私家团、专车专导……丰俭由人，各取所需。”环海国际旅行社的工作人员张燕说，在她接触到的定制游客群中，从“50后”到“00后”，从公务员到自由从业者，覆盖面广、年龄跨度大，定制游越来越大众化。

　　曾经体验过定制游的游客林鹏飞说，“旅行定制师比我们更懂当地，在旅途中会帮我们做参谋、订门票、选酒店，而且各项费用价格都很透明，就像一位贴身旅行管家。”

　　高品质、高端化、高价格，这是昔日定制游给大众留下的印象。但实际上，随着定制游业内的规模化、系统化，以及智能化工具的普遍使用，定制游的成本也在下降，许多产品具有高性价比的特征。

　　“定制不等于高价，它可以服务高端客群，同时也可以满足大众化的需求。”携程平台相关负责人表示，从现有用户等级分布来看，选择定制游的绝大部分是普通用户。平台通过整合综合实力较强的旅行社、供应商，最大程度上降低定制游成本。同时，定制师会根据游客的预算规划行程，在预算内尽最大努力满足客人的需求。

　　旅游市场上烟火气逐渐升腾，在海南省旅游研究院院长陈耀看来，虽然个人需求不一样，但是我国人口基数大，旅行社可以发挥供应链资源优势，把旅游产品做成“半成品”“零部件”，再根据游客需求进行“组装”，从而降低成本，但又保留了个性化的吸引力，再加上提升服务意识、注入创意内容，定制游必将迎来广阔的发展前景。

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　　记者：刘晓惠 实习生：曹展