变身“店小二”——海南旅文人温情服务抚人心

　　8月17日，三亚发布通告18日14时起将临时征用33家酒店宾馆作为集中隔离场所，其中包含威斯汀、亚特兰蒂斯、保利瑰丽、万丽、艾迪逊等一众高星级酒店品牌，引得网友们纷纷惊呼“隔离酒店天花板”“为海南态度点赞！”

　　这是自8月1日海南发生疫情以来，海南旅文系统为滞留旅客做出的又一暖心举措。面对疫情带来的挑战，我省各地分类施策，酒店变隔离场所，旅文人化身服务员，党建引领筑牢防控墙……一场场为滞留旅客纾困解难的温情剧场不断上演，写下海南防疫故事最美剧本。

　　隔离酒店的天花板

　　八月，奥密克戎变异株（BA.5.1.3）突袭三亚，来势汹汹，且具有隐匿性强、传染性强、传播速度快等特点，三亚迅速成为疫情防控的重要战场。为坚决阻断疫情传播，早日实现社会面清零，8月17日，三亚宣布征用威斯汀、亚特兰蒂斯等一批高星级酒店宾馆作为集中隔离场所。该新闻一经发布就受到大量社会关注，不少网友在社交平台表示支持：确实有心了！年底就去三亚支持当地旅游！据悉，临时征用的33家酒店宾馆拥有客房9000余间，将极大缓解当前三亚疫情防控压力。多家酒店负责人表示，已做好准备为抗击疫情贡献力量，将为入住的隔离人员提供最优质服务。

三亚亚特兰蒂斯酒店

　　旅文局长变身“店小二”

　　“大家好，我是儋州市旅文局副局长刘振忠，我知道大家都很想回家，但是当下疫情防控是我们共同的责任，不扩散、不外溢，自觉服从政府的安排，才是对我们的家人和社会最大的贡献。为了早日恢复安全自由的生活，滞留期间你们有任何困难都可直接找我，我给大家做好店小二，服务员”。为做好滞留旅客返程工作，刘振忠从旅文系统干部变身“店小二”，下沉一线服务旅客。在儋州，近3000名省外游客滞留在儋州市那大城区、洋浦地区、白马井镇等区域，出现因无法按期返程而导致情绪不稳等情况。面对情绪激动的滞留旅客代表，刘振忠发自内心的与大家交流，认真记录滞留旅客代表反馈的问题和意见，积极协调相关单位落实执行，为滞留旅客送去暖心服务。

旅客办理乘车手续服务点工作人员正积极为旅客协调返程相关事项

　　在海口、在琼海、在万宁……全省各市县旅文局干部积极深入滞留旅客反映问题较为集中的地区，开展慰问和安抚工作，对滞留旅客关心的何时能返程、怎么返程、生活困难如何解决等问题一一解答。针对滞留旅客诉求，协调多方资源为滞留旅客送去口罩、酒精等防疫物资；针对急需就医用药的旅客，积极协调疾控中心、省内医院，调集药品，确保医疗救治到位，有效保障滞留旅客身体健康，为滞留旅客排忧解难，耐心细致的进行政策解释和情绪疏导，以暖心周到的服务赢得游客的理解和支持，让滞留旅客”疫”时无忧。

　　闭环转运确保安全

　　本轮疫情发生以来，保亭黎族苗族自治县保持0确诊，给予滞留旅客莫大的安心感和信赖感。8月17日，保亭旅文局工作人员现场核验离岛旅客的健康码、行程码、核酸检测情况等信息，清点完人数后，汽车准时发车，将游客闭环送至美兰机场。至此，保亭已运送272名滞留旅客踏上归途。

　　连日来，从省旅文厅到各市县旅文局，慎终如始严格落实各项防控措施，组织旅文系统员工下沉基层，成立专门工作组深入涉旅企业、重点旅文项目、体育场馆等重点区域进行排查，构筑起疫情防控的旅文系统安全屏障。同时，为妥善解决符合离岛条件的游客安全有序离岛，我省各地开通了数十条滞留旅客服务热线，并同时安排工作人员走访慰问滞留旅客，充分听取旅客诉求，专人对接旅客航班信息，积极推动滞留旅客顺利返程。

滞留旅客在工作人员的指引下有序等待乘车

　　“相关部门都非常关心，几次现场看望、连夜协调，给保亭点赞、给毛感点赞。”“感恩保亭旅文局让我从世外桃源及时赶回家返校开学！大家辛苦了，祝好！”“在海口旅文局的帮助下，我们已顺利返回北京。感谢当地政府对我们滞留十几天来的照顾，食宿无忧，我们一定还会再来这个风景优美的地方！”……这几天，顺利返程的旅客通过各种方式向海南旅文人表示感谢，并对他们耐心细致的工作点赞。

　　金碑银碑不如游客口碑。一句句离别赠语，是对海南旅文人抗疫工作最大的激励。据省旅文厅相关负责人介绍，接下来我省将继续按照分期、分批转运的方式，坚持分类施策、严防外溢的原则，确保滞留旅客安全有序、高效返程。同时，继续配合各市县对辖区内旅文企业进行全覆盖疫情防控工作排查，确保旅文系统疫情防控工作落到实处，在抗疫工作中展现海南旅文人的责任与担当。