省文化和旅游厅开展 旅游服务质量提升集中约谈

为贯彻落实省委省政府关于质量强省工作部署，进一步加强旅游市场监管，提升旅游服务质量，着力打造舒心放心的旅游环境，8月3日上午，省文化和旅游厅召开会议，对今年以来旅游质量投诉集中的旅游企业开展集中约谈。厅市场管理处、资源开发处、省文化和旅游质量监测中心负责同志参加会议。

会议通报了被约谈企业的服务质量投诉和负面舆情情况，分析了集中投诉的特点及服务质量、规范经营方面存在的问题。

会议要求各旅游企业要充分认识旅游服务质量的重要性，牢固树立“诚信经营、优质服务”理念，共同营造良好的旅游市场环境。要突出问题导向，对反映的质量问题进行认真梳理、逐一整改，同时举一反三，建立健全旅游服务质量提升机制，切实落实旅游企业主体责任。要深化服务理念，优化投诉处理制度，积极回应游客诉求，及时妥善处理旅游投诉。要坚持需求导向，针对旅游市场品质化、多元化、个性化消费趋势，进一步丰富优质旅游产品供给，做精做细旅游接待服务，不断提升“以质取胜”的核心竞争力。

参会企业表示将迅速开展质量问题整改，完善旅游服务质量提升措施，全力营造更加优质、更加满意的旅游消费环境，为助力湖北旅游高质量发展做出积极贡献。