发挥引领作用强化行业自律 2024年度全省旅游服务质量提升行动动员大会召开

在中秋、国庆假期来临之际，为进一步推动旅游行业高质量发展，进一步提升我省旅游服务质量，优化旅游高质量发展环境，9月13日，由省文化和旅游厅指导，省旅游协会主办的2024年度全省旅游服务质量提升行动动员大会在西安举办。

会议传达学习了文化和旅游部《国内旅游提升计划（2023—2025年）》、陕西省文化和旅游厅《关于做好2024年旅游服务质量提升工作的通知》、《关于开展2024年度全省旅行社企业旅游服务质量提升行动的通知》等文件精神。指出省文化和旅游厅决定开展此次旅行社企业旅游服务质量提升行动，旨在引导旅行社结合行业发展和自身发展定位加快理念、技术、产品、服务和模式创新，进一步提高旅行社企业管理服务能力水平，提升旅游服务效能，推动我省旅行社企业做大做强，助力我省旅游业高质量发展。提升行动安排部署以来，各地行政主管部门和各地行业协会认真组织推进，特别是省旅游协会旅行社分会、省旅行社协会等行业组织充分发挥行业引领职能，积极发布行动倡议，为提升行动的深入开展作出了积极贡献。

会议指出，旅游市场是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现，更是展示陕西形象、宣传陕西旅游的重要窗口。服务质量仍是旅游业高质量发展的制约因素之一，作为市场主体来讲，需要加快转型升级、提高服务质量管理水平、提升品牌知名度以适应旅游服务需求高品质、多样化的新趋势。作为行业组织来讲，要充分发挥引领和培育职能，进一步宣传培育质量文化，为高质量发展营造良好氛围。作为行政部门来讲，需要完善服务质量提升体系，着力解决高质量服务供给不足与低质量服务供给过剩的结构性矛盾，改善区域间质量发展不均衡不充分的问题，让质量提升实现游客有感、企业受益。

会议强调，要充分认识当前旅行社企业服务中存在的退团退费、履行合同义务和约定不到位、涉嫌虚假宣传、强迫购物或诱导购物、导游服务质量亟待提高、住宿服务亟需提升、就餐服务体验较差、旅游大巴卫生及安全性差等问题，最大努力提升旅行社企业服务质量。

  会议还分析了中秋、国庆假期全省旅游市场面临的形势，并对假日安全和市场工作进行了部署安排，强调各文旅单位要加强隐患排查，强化防范能力，加强预警提示，关注车辆安全，强化突发情况处置，特别要压实报送责任，切实保障假日文化和旅游市场平稳有序。

会上，陕西省旅游协会向全省旅游业相关单位发出倡议书。各旅游行业协会、企业代表进行了表态发言。省文化和旅游厅市场管理处、省旅游协会主要负责同志，陕西省旅游协会各副会长单位、各分会、专业委员会，有关文旅行业协会和企业相关负责人共计90余人参加会议。