强化服务质量提升 打造“快旅慢游”新模式

为深入贯彻《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神，全面落实“十四五”规划和二〇三五年远景目标关于建设质量强国相关决策部署，7月8日上午，自治区文化和旅游厅召开全区文化和旅游行业服务质量提升工作电视电话会议，厅机关有关处室、直属单位负责人在主会场参加会议，厅党组成员、副厅长卫忠参加会议并讲话，各市、县（区）文化和旅游局和宁东管委会社会事务局在分会场参加会议。

会议指出，党的十九大报告提出，必须坚持质量第一、效益优先，建设质量强国。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》也提出了质量强国战略，强调当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，发展中的矛盾和问题集中体现在发展质量上。这就要求全区文化和旅游行业必须把服务质量提升问题摆在更为突出的位置，着力提升发展文化旅游企业质量和效益。

会议要求，各级文化和旅游部门要提升服务质量工作作为践行“以人民为中心的发展观”的具体举措，通过扎实开展各项服务质量提升工作，不断满足人民群众日益增长的美好文化旅游生活需要。一是尽快建立完善旅游投诉快速处理机制，要在企业经营场所醒目位置公示投诉受理电话，确立“接诉即办”原则，建立首办负责、办结回应、回访处理闭环管理流程，全区要形成区、市、县（区）及企业四级“扁平化”旅游投诉处理体系。二是依据《全区文化和旅游行业信用分级分类监管实施办法》，组织开展全区旅行社和星级旅游饭店的信用等级评定，以信用监管评价指标为抓手，以信用分级分类监管为突破点，在行业会营造“诚实守信，一路畅通；一处失信，处处受限”的良好氛围。三是组织实施导游新媒体培训和品酒师培训以及遴选打造“金牌导游”工作站，通过以点带面方式全面提升我区导游服务质量。四是进一步创新文旅消费模式、培育新型业态，推动网络消费、定制消费及体验消费等新消费方式发展，促进文化旅游消费提质升级。五是加大文化旅游市场综合执法力度，对“不合理低价游”、强迫或诱导购物等顽瘴痼疾，要会同公安、市场监管等部门开展联合执法、共同打击，努力维护良好市场秩序。

会议强调，自治区第十三次党代会明确提出要将文化旅游产业打造成为“六优”产业，对全区文化和旅游服务接待能力和质量工作提供了遵循，明确了方向，各级文化和旅游管理部门要深入贯彻自治区第十三次党代会精神，不断优化旅游消费环境，提升游客满意度，让游客享受旅游慢生活，营造“快旅慢游”的新模式，让游客游的安心、游的舒心。