2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例公布

近日，海南省旅游诚信建设指导委员会公布了2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例，集中展示了海南省旅游行业在服务创新和质量提升方面的积极成果。

据了解，为总结提炼旅游服务质量提升的成功经验，推动全省旅文行业服务质量提质增效，2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例征集工作于今年7月启动，经各市县及各有关协会申报、属地旅游和文化行政部门初审推荐上报、专家评审、公示等环节，在全省旅文行业范围内共评选出23个典型案例，内容涵盖旅游服务质量监管提升、智慧旅游服务提升、旅游服务品牌提升、旅游服务体验优化提升、暖心服务保障提升等，多方面呈现全省旅游服务质量提升的工作亮点。

在旅游服务质量监管提升方面，海南省旅游和文化广电体育厅在全省复制推广“三亚放心游”创新模式，大力推广“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，快速有效帮助游客维权，保障游客合法权益，海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份；三亚市建立“一人一码”赋码上岗制度，使潜水行业信息公开透明，对潜水教练员实施动态管理，形成主管部门、行业协会、企业和消费者多方联动的监管协调机制，有效规范潜水行业经营行为。

在智慧旅游服务提升方面，铜鼓岭景区打造“铜鼓岭航天旅游”APP数字化平台，有效整合旅游数据资源，通过智慧旅游综合管理平台、数据分析平台等工具对景区管理体系、服务体系集中监管，达到运营管理智能化、游客体验智慧化；南湾猴岛景区建设的旅游安全双控智慧运营平台覆盖了景区的旅游交通、现场运营、水上运动、行政后勤、合作方管理等五大主要领域，实现景区全业态全时化风险管控，是国内景区行业安全生产管理的一次数字化、智能化的创新尝试。

南湾猴岛智慧景区综合数据中心

在旅游服务品牌提升方面，海南热带野生动植物园围绕多年来培育成熟的热带生态文化，创新策划高质量科普文化活动、开展有深度有新意的公益研学活动、破圈开展品牌联动合作等，有效提升了海野绿色旅游品牌的影响力、带动力和辐射力；东屿岛旅游度假区持续扩大博鳌品牌国际影响力，始终坚持高起点规划、高标准建设、高水平发展，成功服务保障共23届博鳌亚洲论坛年会，自2021年来先后获评“和美海岛”“博鳌东屿岛国家级旅游度假区”及“博鳌近零碳示范区”等品牌称号。

世界野生动植物日主题研学活动

在旅游服务体验优化提升方面，海南省旅游协会持续深化开展文明旅游宣传活动，围绕文明旅游开展“省级文明旅游示范单位”创建、文明露营宣传活动、文明旅游有奖知识问答活动等，强化全行业文明旅游意识，丰富游客游玩体验，营造了良好的旅游氛围；三亚南山文化旅游区通过搭建非遗节、博物馆、体验空间和创意研究院四大平台，将非遗与文创、IP授权、研学、城市漫步、会展、传统医药、美食非遗发展基金等八大领域结合，以市场化机制推动非物质文化遗产与旅游业的深度融合，致力于打造国内非遗主题文旅的崭新高地。

三亚南山非遗节

在暖心服务保障提升方面，海口观澜湖旅游度假区贴心提供老年优先、风险防范等适老化服务，如保留老年人优先的人工购票窗口、提供线下讲解及线下点餐服务、各类重要信息标识采用大号字等，有效解决老年人“数字鸿沟”问题；海南石花水洞地质公园秉承“对游客的一切上心”服务宗旨，在景区主要游客休憩点和游客中心提供旅游咨询、物品租赁、行李寄存服务、导游服务等暖心服务；五指山红峡谷文化旅游区特别提供“为游客打捞无偿落水物品”服务，以人性化的服务给游客带来温馨的服务体验。

海口观澜湖旅游度假区航拍图

近年来，海南在加强旅游服务质量监管、强化旅文行业自律、提高旅游服务质量和服务效率，规范旅游服务行业秩序等方面持续发力，全省旅文行业服务质量意识和管理水平不断提升。海南省旅游诚信建设指导委员会有关负责人表示，希望行业有关单位、组织、企业能够主动学习借鉴先进经验，结合海南实际，持续探索创新方法与途径，以更丰富的维度、更强劲的力度推动服务质量提升工作，为游客提供更高质量的旅游体验，进一步提升海南旅游的整体形象和吸引力，加快将海南打造成为世界一流的国际旅游消费中心。