海南省旅文厅“开门听意见” 广纳良策助力旅游行业高质量发展

省旅文厅在全系统深入开展学习教育中，坚持开展开门教育，通过设置匿名意见箱、召开旅文广体各行业座谈会、与相关厅局单位群众反映问题部门对接，以及利用12345平台和“监督一张网”平台等方式，有针对性地广泛征求群众对党员、干部贯彻落实学习教育工作的意见建议。自4月17日以来，省旅游协会牵头会同厅机关职能处室局，分批次召开三次旅游行业座谈会，听取旅行社、导游行业代表，酒店民宿行业代表、旅游景区及新业态行业代表意见建议，内容涉及旅游宣传、旅游质量、旅游企业权益保障、旅游从业者权益保障、旅游人才队伍建设、奖补资金扶持等6个方面。

连续组织召开的三场“开门听意见”旅游行业座谈会中，来自全省各地的旅行社负责人、导游、民宿主理人等旅游从业者围坐在一起，时而低头记录，时而举手发言。多位行业代表带着一线经验与思考，为海南旅游发展建言献策。

在导游行业代表发言环节，一位从业多年的资深导游举起手：“我们经常要打很多电话和游客对接，结果号码总被标记成骚扰电话。” 她展示着手机里的标记截图说道，建议能建立导游号码备案机制，别让导游的善意服务变成“麻烦”。省导游协会相关负责人当即表示将在会后与电信部门对接。

在旅游质量提升讨论中，一位景区运营主管提出：“环岛旅游公路部分观景台被椰林遮挡，许多游客抱怨看不到完整海景。” 他建议结合沿途生态，增设透明观景栈道、海上瞭望塔等特色设施，让公路本身成为旅游亮点。

一线员工旅游服务能力的提升也成为热议焦点。“部分新入职员工对客户服务流程不熟悉，外籍员工因签证办理周期长、考证门槛高难以稳定从业。”某酒店工作人员补充道，现场多位企业代表点头认同。为此，行业代表们建议行业协会多牵头开展“送课入企”或搭建线上培训平台，通过情景模拟、案例分析等方式强化员工实操技能。同时也呼吁政府放宽人才引进政策，简化外籍员工从业资格证审批流程，吸引国际旅游服务人才。

部分酒店从业者则提议，希望政府持续引进高端展会项目，举办大型演艺活动，以此吸引更多客流。

针对景区发展受限问题，一位景区负责人呼吁在生态保护前提下，科学调整土地规划，比如采用生态停车场设计，既保护环境又满足游客需求。

经系统梳理，三场座谈会共收集意见建议55条，涵盖旅游宣传、旅游质量等多个领域。省旅游协会相关负责人认真记录每一条建议：“这些来自一线的声音，正是我们政策优化的重要依据，省旅游协会将对这些建议逐条研究。”

从民宿经营痛点到景区发展瓶颈，从导游职业保障到国际宣传策略，这场行业对话，不仅是一次意见征集，也助推海南旅游向高质量发展迈进。随着各项建议的逐步落实，海南国际旅游消费中心建设将迎来更多创新实践与突破。