扬州发布“五一”服务游客系列惠民措施
为更好满足游客文化旅游需求，4月26日，扬州市召开“五一”假期服务游客工作举措新闻发布会，发布各项旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措，保障游客在扬期间，行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。
一是丰富文旅产品供给，推出百多项文旅活动。“五一”假期是扬州传统的旅游旺季、文旅消费的黄金期。“五一”假期，扬州将持续丰富文旅产品供给，共推出100多项文旅活动，涵盖文艺演出、非遗体验、文创市集、乡村旅游、运动健身、康养休闲六大类。持续办好扬州乡村旅游节、瘦西湖夜游主题消费活动，推动东关街、长春路夜购与夜游相得益彰，推出486非遗集聚区“春风十里 醉美扬州”非遗好运集。各县（市、区）文化旅游活动也将亮点纷呈，高邮推出“好事成双”运河落日地系列活动；仪征推出以“芍药花开”为主题的中国芍药节、芍药花市和捺山采茶体验等活动；邗江推出北湖又一春·七彩生活节，广陵、瘦西湖景区等地推出仁丰里风物集市，千秋粉黛演艺、花仙子巡游等活动。相关活动将通过“扬州文旅”微信公众号集中发布上述内容，并同步推荐扬州网红打卡地、淮扬美食、旅游伴手礼商品等信息，多方面满足游客出游需求。
二是多方联动，政府部门开门迎客。今年“五一”期间，扬州主城区景区周边的19家机关和事业单位内部停车场将对外地游客免费开放，预计提供停车泊位1053个（含14个充电车位）；扬州市政府西大院食堂将为外来游客提供淮扬风味简餐、自助茶水台等便利服务。“五一”期间，市政府西大院南餐厅将为外地游客提供淮扬风味简餐，午餐和晚餐都有服务，分为快餐、桌餐和特色小吃。供餐时间为假期每日11时30分-13时、17时30分-19时，每天供应400份左右。游客可导航至扬州市人民政府西大院，从南门进入。届时，在市政府门口和内部各区域都有服务人员引导，餐厅内将提供扬州旅游介绍资料，配备卫生间、自助茶水台、独立洗手台、免洗消毒洗手液、充电宝、无线网络等服务项目，带车游客可以免费泊车。同时，“五一”假期，19家机关和事业单位内部停车场将对外地游客免费开放，外地游客来扬时可直接通过扫描“找车位”二维码进行实时查询，方便快捷停车。开放期间，各相关单位停车场每天都安排人值班值守，维持现场秩序，并提供引导、热水、洗手等配套服务和落实安全管理措施。
三是数智赋能，保障交通畅通畅行。今年“五一”期间，扬州将依托大数据智能调度系统，增加公交班次和出租车运力，提升与高铁班次的匹配衔接，快速疏解到站旅客。为方便游客游览古城，开通2条古城微巴循环线，实现主要景点全覆盖。对大型旅游团队报备的旅游大巴提供线路指引、引导有序停车。交通部门在高铁东站储备20辆公交应急车辆，在列车班次集中到达的大客流时段，对主城区方向的88路、66路、20路等主干道公交线路，实行不间断流水发车。同时，根据现场客流情况，开行高铁东站至京华城、大学城、汽车北站、江都主城区等4个方向的点对点应急直达班线。同时，加大出租车和网约车运力调度。在客流高峰时段，引导更多的出租车、网约车到高铁东站、重点旅游景区周边候客带客。聚焦景区周边停车难等问题，开辟场地作为临时停车场，为游客提供停车服务开发推出“找车位”引导系统，在线快速查看附近停车场及空余泊位，提升游客停车便捷度。对外地游客的首次轻微交通违法行为，原则上以提醒引导为主。
四是文旅商融合，丰富产品供给。作为世界美食之都，“五一”来扬州，自然少不了美食之旅，扬州将举办“品质生活·食聚扬子江”美食节活动，同时，还将推出“明清古城电子地图”微信小程序，一键导航趣园、富春、冶春等早茶点，方便游客“依图找茶”，品尝打卡扬州早茶，开启旅行的美好一天。充分发挥扬州早茶名店推荐地图引领作用，在冶春、富春、趣园等重点早茶企业投放早茶地图和扬州美食地图。在扬州明清古城电子地图小程序增加扬州早茶板块，将44家扬州早茶点集中展示，并提供一键导航服务。在机场、火车站等交通枢纽，扬州星级饭店，城市旅游推广中心，志愿服务站等点位进行宣推。同时将在扬州文旅官方微信、微博、抖音等新媒体平台进行推送，引导市民和游客分散早茶就餐。同时，为提升全市旅游季节餐饮行业服务质量水平，定期组织开展餐饮行业规范经营明察暗访行动，对服务质量不高、人性化保障等共性问题和个性化问题比较突出的餐饮店铺进行黑榜单曝光，抄送旅委交由属地整改；约谈市烹饪协会、厨师协会负责人，在协会开展关于如何做好旅游旺季准备、提升服务质量，做好假期餐饮保障及优化叫号排位等重点工作；与市发改委、市市场监督管理局等5部门召开市场政策提醒会。
五是精致服务，多举措提升游客满意度获得感。游客体验感和满意度已经成为旅游服务高质量发展的试金石。据介绍，“五一”假期，全市3A级以上的景区、交通枢纽及古城区设置60个旅游志愿服务点，提供信息咨询、文明劝导、应急救助等服务，着力打造“十分钟旅游志愿服务圈”。畅通投诉渠道，及时处理违法违规线索，对游客通过12345热线反映的各类问题，严格落实“5分钟内精准分派、责任部门5分钟回复、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”闭环机制，及时答复游客诉求。开展联合执法专项整治活动，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价等现象，对破坏旅游市场秩序者坚持零容忍、严查处，切实维护消费者合法权益。
（扬州市文化广电和旅游局）
