“五一”假期江西为文旅市场提供优质服务

“五一”黄金周期间，江西省文旅市场客流呈现“井喷”态势，江西启动省市县三级“五一”假日市场应急协调工作机制，全员上阵、全力以赴筑牢文旅安全防线，全心为游客营造了安心、放心、舒心、暖心的旅游环境。旅游景区“五一”期间保持安全平稳有序运行。全省各级旅游投诉机构受理旅游投诉70件，办结70件，其中涉及旅行社的投诉10件，涉及旅游景区投诉50件，涉及旅游住宿投诉7件，涉及导游投诉1件，其他旅游投诉2件。全省未发生重大旅游投诉事件。

丰富供给，为假日文旅市场产品供给“添彩”

全省文旅系统尽锐出战，从供给和需求两端发力，不断丰富假日市场产品供给，打出一系列繁荣市场“组合拳”。滕王阁景区借助VR等高科技打造“智能背序亭”，虚拟人“王勃”担任游客的“背书考官”，为游客解答关于滕王阁的问题；29日，“缤纷五月天 悦享人间季”龟峰五一游园会在龟峰风景名胜区内盛大开幕，“龟峰夜游”首次亮相；龙虎山景区举办“龙虎天下绝，仙境逍遥游”网红露营节、首届网红露营户外装备展；贵溪市举办嘻嘻哩生态水世界开园仪式、烟花秀、傣族歌舞表演、乡野市集、沙滩音乐节等活动，推出嘻嘻哩门票五三折及亲子套票优惠；陶阳里御窑景区开展陶瓷研学课，使游客深入探索御窑厂与瓷器之美；吉安市文广新旅局推出50万“惠享文旅 燃动四季”文旅消费劵以及出游补助；赣州市以“来赣州乐享美好旅程”为主题，推出特色文旅活动200余项，发放1000万元文旅消费券，所有国有景区实行门票全免政策；鹰潭市各文化场馆举办精彩纷呈的活动，吸引大量市民参与，人气爆棚，“中国梦·劳动美”“强国复兴有我”群众性欢庆“五一”主题活动，让广大群众感受到了“文化过节”的新风尚；上饶葛仙山景区举办葛仙村春游记，无人机流星雨表演、葛仙村Livehouse、春山露营图、春日游园会、花朝华服节等活动；宜春明月山策划“森林奇妙游”趣玩明月山主题的20项创意活动，为复苏旅游市场、提振消费活力再添一把火；省图书馆策划劳动节系列活动，“护苗绿书签行动”专题讲话、读书沙龙、线上竞赛等多种类型的30余项活动。

优化服务，为文旅市场环境“塑形”

节前和假日期间，省文旅厅安排专人在江西省旅游数据平台对全省所有5A、部分4A景区视频监控进行抽查，发现视频故障、游客扎堆聚集、车流拥堵等情况，及时调度解决。要求省、市、县、景区各级密切关注舆情，做足各方面准备，把困难想全面，把应对措施准备充分，坚决防止重大负面舆情发生；组织开展“红五月 嘉游赣”文明旅游主题宣传活动，发出“文明旅游，你我同行”《文明旅游倡议》。

同时，以线上形式面向广大游客发出江西省“五一”假期旅游满意度调查问卷，做到“问计于民、问需于民、问策于民”，努力以最优质的服务迎接四方游客，擦亮文旅消费环境“江西口碑”。如全省所有5A和重点4A景区，均实现门票预约，为游客提供安心舒心的旅游预约服务；景德镇市发展中心向社会车辆开放全部地面停车位共计1757个，交警部门推出“柔性执法”，对外来旅游车辆实施便民服务举措，让城市旅游更有温度；仅4月29日-4月30日，武功山景区工作人员帮助游客寻回手机、钱包、身份证件等物品200余件，得到了游客交口称赞。婺源县篁岭景区自驾车辆游客占比达80%以上，篁岭分指挥部调用30辆免费换乘大巴启动指定停车区换乘服务，调度管控分流有力，整体交通秩序井然。

监督检查，为文旅市场环境“提质”

五一期间，全省各级文化市场综合行政执法队伍持续强化文旅市场安全防范和执法，实行日调度、日通报制度。根据假期特点，结合目前正在开展的2023年文化和旅游市场“风暴”整治行动，持续保持高压严打态势，加强执法值守，周密部署、迅速行动，依法对各类文化和旅游经营场所开展执法检查，严格查处违法违规经营行为，积极营造了良好的文旅市场经营环境，假日期间全省文化和旅游市场无重大案件发生。同时，各级旅游投诉受理机构按照接诉即办要求，及时稳妥做好各类文化和旅游市场举报和投诉的受理、处置，假日期间全省未发生重大旅游投诉，延续了我省文旅市场平稳有序的良好态势。五一假日期间，截至5月3日16时，全省各级文化市场综合执法队伍共出动检查16098人次，检查5610家文化和旅游市场各类经营场所，发现有关违法违规问题线索39条。