旅游服务质量提升江西在行动（五）

江西省文化和旅游厅始终坚持以“游客满意”为目标，聚焦“群众过节，保障过关”的服务意识，紧盯“畅渠道、优服务、提质效”关键环节，多措并举，全力护航“国庆”游客出行。我们将聚力“旅游诚信省”建设，深化优秀旅游服务体验城市创建，全域联动攻坚，共同为游客打造优秀旅游体验；聚力“游客不下山，服务不下班”理念，坚持问需于客、问计于客，常态化梳理游客关心关注的热点难点问题，做好服务排头兵；聚力“优质服务、从心开始”，引导文旅企业诚信经营，以诚待客，引导游客、市民树立文明旅游新形象，持续以高质量旅游供给、高品质旅游服务，让海内外游客感受江西“温度”。

新余市多措并举建设“旅游诚信省”

新余市多措并举聚力建设“旅游诚信省”，旨在为游客提供最优质的旅游体验。为提振消费信心，发放文旅消费券173万。联动市场监管局，发布《关于规范中秋、国庆节日期间市场价格行为的提醒告诫书》，要求住宿和餐饮等服务行业经营者要严格落实收费公示制度，不得借节日和重大活动之机哄抬价格、变相涨价，价格如有变化的必须提前公示并告知消费者。

完善公共交通服务网络，联动铁路运输部门，分析研判客流量和运力需求，新余北站针对国庆假期的客流需求增开17列旅客专列，提升运力，努力做到让游客满意。

依托仙女湖景区正打造线下的文旅信用消费试点街区，开设信用管理窗口，建设信用文化广场，试点街区所有商户均主动做出诚信经营承诺，主动公示信用等级接受消费者监督，逐步实现新余文旅品牌化建设，做到用心服务，以诚相伴，为游客提供真实优质的旅游服务。

上饶市强化国庆旅游市场保障服务

上饶市围绕“保安全、保畅通、保品质”三个关键，紧绷安全之弦，防范交通拥堵，稳定市场价格，打击无序涨价行为，确保良好市场秩序，提供高品质旅游服务产品。

强化诉求处置，开展旅游诚信退赔联勤值班。市县两级旅游诚信退赔中心组织文旅、公安、市管、交通、卫健部门开展国庆假期旅游诚信退赔联勤值班，对游客诉求第一时间响应、第一时间处置，原则上30分钟内工作人员要抵达现场处置，确保做好退赔工作。

通过充分发挥市文化旅游协会导游专业委员会、旅行社专业委员会、景区专业委员会等11个专业委员会的纽带作用，推动行业自律，强化行风监督，不断增强协会的凝聚力、影响力和战斗力，共同做好假日旅游工作。