海南岛内三大机场开展春运暖心服务 助力首乘旅客顺利出行

    春运将至，首次乘机的旅客对于航空运输的流程往往较为陌生，一定程度上影响了出行体验。为此，海南机场通过扩大首次乘机服务对象范围、持续优化首次乘机服务流程、持续创新首次乘机服务产品等一系列举措，为广大旅客排忧解难、做好服务，消除首乘旅客乘机顾虑。

　　据预测，2025年春运期间，海南旅游市场将继续保持往年火热势头，进出岛人员运输需求旺盛。节前以进岛为主，高峰期预计将出现在腊月二十六到二十八；节后离岛返程出行集中，高峰预计出现在正月初四到初十，高峰运输量远超过日常水平。

海口美兰机场特设首乘旅客专柜，提供爱心手环。海南机场供图

　　海口美兰机场推出“首乘无忧”服务，助力首次乘机旅客。旅客可拨打0898-966114电话或现场咨询预约。双楼停车场设专属服务点，驾车旅客预约后可享专人引导停车及候机楼指引。出发厅也设置服务点位，提供咨询及指引。海口美兰机场特设首乘旅客专柜，覆盖国内外航线，提供爱心手环、登机牌卡套等专属服务。值机后，专柜及维序员将贴心指引。安检时，引导员凭首乘标识快速识别，协助过检并指引至登机口。登机口服务人员主动识别首乘旅客，优先安排登机。全程无忧，让首次乘机之旅更加顺畅。

三亚凤凰机场推出“首乘无忧，畅享体验”服务。海南机场供图

　　三亚凤凰机场推出“首乘无忧，畅享体验”服务，专为首次乘机旅客设计。拨打0898-9612333转5号键即可咨询预约。乘机当日可前往特殊旅客服务柜台办理首乘手续，“蓝马甲”志愿者将引导乘机流程，发放乘机指引图、粘贴首飞贴纸、佩戴手环，以便机场识别并提供专属服务。如快速安检、优先登机等。遇航班延误，将安排专人对接首乘旅客，协助处理退改签、餐饮、交通、住宿等，确保“焦虑得解、疑惑有答、流程有导”。全方位保障春运首乘旅客，让旅途无忧。

琼海博鳌机场对首乘旅客主动提供温馨帮助。海南机场供图

　　琼海博鳌机场进一步优化“首乘旅客专属服务”细节举措，为首次乘机旅客设立专属休息区，并提供旅客乘机指南小卡片。同时，为首乘旅客粘贴特殊标识，以便工作人员更便捷地识别，主动提供温馨帮助，确保首次乘机体验顺畅无忧。此外，旅客也可拨打机场问询热线0898-36860114提前咨询，了解首次乘机注意事项并预约专属引导服务，有效解决旅客首乘难题。

　　为了让春运旅程更加顺利和愉快，海南机场提醒广大旅客合理安排出行计划，节后离岛返程出行高度集中，特别是春节假期从三亚、海口等地离岛的旅客，建议提前购买机票，做好返程计划。

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海南岛内三大机场开展春运暖心服务 助力首乘旅客顺利出行

记者：丁文文