淮安提升文广旅审批服务助推文旅市场持续复苏

　　今年以来，淮安市文广旅局窗口围绕文旅企业发展需求及痛点、堵点、难点问题，聚焦服务提升，苦练“内功”，持续提升文广旅行业审批服务，助推文旅市场加快复苏。截至目前，累计受理审批各类经营许可项目183件，其中旅行社6家、演出经纪机构12家、导游证112张、广播电视节目制作经营许可7家、新闻出版46家。在审批过程中，以优质的服务赢得企业百分百好评。

　　理念转变服务创新，优化操作流程。加强对“放管服”改革文件学习，结合工作实际，对企业、群众关系紧密的审批项目进行逐一梳理规范，将“不好办”转化为“怎么办”，优化流程，在实际工作中主动联系群众，帮助解决审批中遇到的难题。针对服务对象对审批项目政策不熟悉，对办事流程不了解的情况，实行审批服务“一次性告知”服务。

　　完善服务保障体系，提升服务能力。一方面，推广整合“好差评”体系，充分发挥企业、群众的监督力量，做到线上线下相结合，持续保持有效评价率达100%，提升服务效率。另一方面，定期开展行政审批业务培训活动，通过理论与实践相结合，讲解审批工作中的重难点、注意点，提升窗口工作人员业务能力以及服务能力。

　　下一步，淮安市文广旅局将继续完善行政审批工作，积极提升服务质量，认真落实为群众办实事的服务理念，以企业的满意度为导向，引领行政审批便企惠民，推动淮安文旅行业持续复苏。

（淮安市文化广电和旅游局）