《南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作实施细则（试行）》出台

　　作为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，近日，南京出台《南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作实施细则（试行）》，持续推进南京市旅游投诉处理体系现代化建设。

　　一是加强组织机构建设。成立市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作领导小组，划分工作职责。设立旅游投诉受理机构，旅游投诉行政调解、仲裁调解机构并对旅游投诉受理范围进行界定。建立旅游纠纷处理专家库。二是完善相关工作流程。建立和完善“受理—行政调解—仲裁调解—仲裁”四个环节的流程管理，广泛开通电话、来访、信函、网络“四位一体”的咨询投诉渠道，开发手机旅游纠纷投诉APP平台，实现调解受理、送达、调解、调解协议签署全线上进行。三是强化部门协同合作。南京市文旅局、南京市司法局、南京市中级人民法院、南京市律师协会等部门根据工作职责加强工作联系，形成工作合力。探索在高等级景区、旅游饭店、旅行社设立“巡回站”“流动岗”，方便投诉纠纷就地立案、现场受理，提高纠纷化解的便利度。

（南京市文化和旅游局）