扬州擦亮旅游志愿服务“金字招牌”

　　随着“烟花三月”旅游旺季到来，扬州各大景点游客如织，持续火爆，为更好服务来扬游客，扬州文旅部门在全市重点旅游景区、旅游特色商业街区、大型公园广场等游客集散场所建立60多个旅游志愿服务工作站，提供贴心便利的旅游志愿服务，不断提升游客满意度和获得感。

　　在各大服务站点，旅游志愿者们在为游客提供旅游咨询、线路指引、文明旅游劝导、发放宣传折页等传统服务的基础上，不断优化升级服务措施，推出帮助游客在手机App、互联网预订酒店、规划旅游线路等个性化服务；针对老年游客群体行李多等情况，还推出寄存包裹等服务，让外地游客充分感受到扬州城市的热情好客。在工作之余，志愿者每年还利用“微笑扬州”抖音号，发布志愿服务抖音短视频60余条，策划发起群众乐于参与的主题活动、互动话题等，扩大志愿服务活动覆盖面和社会关注度。

　　为扎实推动旅游志愿服务队伍专业化建设，扬州文旅部门面向各类文化机构、文艺院团、旅游景区等团体，公开招募一批具备专业特长的旅游志愿者，扩充旅游志愿者服务队伍，定期对新进志愿者进行各项技能培训，加强扬州旅游文化知识、接待礼仪、应急救护等事项的相关培训及模拟演练，提高志愿者服务意识和服务能力，持续推出一批会说、能讲、善推扬州的优秀旅游志愿人才。

　　下阶段，扬州还将继续加大全市3A级（含）以上景区、古城区及交通枢纽“微笑扬州”旅游志愿点布局，统一规范运用“微笑扬州”旅游志愿标志，形成体系化认知，办好宣传推广活动，提升“微笑扬州”旅游志愿服务品牌影响力。

（扬州市文化广电和旅游局）