2023年五一假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议召开

　　4月23日下午，2023年五一假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议召开。

　　会议传达了冯飞书记、刘小明代省长、谢京副省长等省领导关于加强“五一”全省旅游市场管理工作的重要批示，省市场监管局就旅游购物市场、海鲜消费市场监管和旅游消费市场的相关工作进行了部署，省交通运输厅就五一假日旅游交通安全工作进行了部署，省旅文厅就旅游新业态执法监管、打击“不合理低价游”工作进行部署。省旅游综治办副主任、省旅文厅副厅长李仲广对假日旅游市场监管和假日安全工作进行了部署。

　　会议强调，2023年“五一”假期将至，海南是国内最热门、最受关注的旅游目的地之一，将迎来旅游消费高峰。市县、各成员单位要高度重视，要把握形势，提高认识。充分认识五一假日旅游和文化市场安全生产形势，把假日旅游和文化市场安全作为当前行业监管工作的重中之重，坚守安全红线意识和底线思维，以严的精神和实的作风，切实做好五一假日旅游和文化市场监管工作。进一步加大旅游安全管理和监督检查力度，全面彻底排查治理各类隐患，同时各市县政府、各有关单位要协同配合，夯实责任，全力以赴确保旅游市场规范有序。

2023年五一假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议召开

　　会议要求，要紧盯投诉和舆情重点问题，积极主动正确引导、及时公开旅游市场监管信息等，根据近期网络上反映我省旅游市场乱象，各部门要高度重视，主动回应，正面引导。及时妥善处理投诉和舆情，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”。要加大工作力度，整治旅游市场，对恶意欺客宰客行为依法严惩，树立海南旅游市场良好形象。要紧盯易发重点问题的领域，严管海鲜消费市场，严惩“缺斤少两”等行为，持续开展旅游市场专项整治，加强食品安全、食品价格、特种设备安全以及网络交易市场的监管，畅通消费投诉举报渠道，依托全国12315平台、省政府12345平台等渠道及时受理、处置、反馈消费者投诉举报，提升投诉举报处置效率，做到“接诉即办、快办快结”。要加大违法违规行为查处力度，对重点地区和重点领域加强监管，坚决打击“不合理低价游”和未经许可经营旅行社业务等旅游市场乱象。全面提升导游服务质量，严格规范导游执业行为，净化导游执业环境，坚决打击导游未持证上岗、擅自改变旅游行程、擅自增加旅游购物和另行付费项目、强迫或变相强迫游客购物，以及导游服务态度恶劣、辱骂游客等违法违规行为。大力加强旅游安全生产监管，紧盯“五一”假日这个重要时段，严格落实旅游包车、设施设备、人员密集场所、地质气象灾害、大型旅游和文化活动等重要领域的安全管理。强化旅游市场信用监管，加大对失信主体的认定和联合惩戒力度。要严管旅游新业态，建立长效监管机制。全面深入开展旅游新业态执法监管检查，做到不留盲区、不留死角、不打折扣，对非法经营、虚假宣传、不明码标价、诱导消费、变相强迫消费以及经营不规范、存在安全隐患等问题的经营场所，要依法从快从严处理。重点检查旅游交通安全以及海上、高空、潜水等高风险旅游项目的安全管理，严格落实安全责任，加强重点环节管理，做好安全应急预案工作。要继续开展督查检查，不断优化全省旅游和文化市场营商环境。假日期间，各市县要采取日常检查、“双随机”抽查、“体检式”暗访等形式，加强旅游市场执法监管。充分发挥“大部门”优势，以旅游文化市场行政执法队伍为核心，辅以配置其他执法资源，进一步加强和改进案件办理工作，提高执法办案的质量和效能。推进旅行社信用监管，集中有限监管资源，重点监管失信企业和高风险企业。用好全国旅游监管服务平台功能，发挥电子合同、电子行程单在“不合理低价游”治理中的监测和预警作用。

2023年五一假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议召开

　　会议要求，各市县要结合旅游现状及旅游发展需求，深入开展专项培训，层层抓好旅游从业人员的全员培训教育，增强旅游从业者服务技能；要与各类旅游组织、行业协会及其他组织机构建立合作关系，制定和完善符合国际通行规范、具有海南特色的旅游标准体系；要指导旅游行业协会发挥行业自律作用，督促旅游企业诚信守法经营，严把服务质量关，进一步提升旅游消费服务质量，助推我省文化和旅游市场高质量发展。

　　省旅文厅、省委网信办、省公安厅、省交通运输厅、省市场监督管理局、省应急管理厅、海南海事局、省消防救援总队等省旅游市场综合整治工作领导小组成员单位分管领导，省旅文厅相关处室负责人参加电视电话会议。各市县政府分管旅游和文化工作领导及市县旅游市场综合整治工作领导小组成员单位负责人在分会场参加会议。