海南以暖心优质服务换游客舒心体验

行李寄存点再多一点，让旅行负担再轻一点；特色活动再多一些，让旅游体验再好一些……一趟旅途中，你最看重什么服务？据报道，为向旅琼游客提供全方位、高质量的旅游服务，省旅游和文化广电体育厅定制了30条海南省旅游行业暖心服务措施，涵盖提升入境旅游便利化、优化行李托运寄存等措施，从今年11月起启动实施。

如何理解服务在旅游行业中的分量？举个例子，下飞机下火车后，“兜兜转转”才打到车；又或者在景区或自驾时，厕所门前“大排长龙”……对于如此旅行，你会作何评价？有人感叹：“贴心的服务，比阳光还要温暖人心。”正说明了在一趟旅途中，旅游服务对游客评价的影响力不亚于独特风景。

再看实例，去年冬季哈尔滨凭借冰雪旅游火爆“出圈”，冰雪旅游的独特魅力固然是哈尔滨旅游“出圈”的核心关键，但也不能忽视不断优化的旅游服务。从设置更衣室、新建温暖驿站，到提供免费热姜茶、发放暖宝宝等服务，既暖身又暖心，让游客对哈尔滨的旅游服务赞不绝口。同程旅行数据显示，今年10月最后一周，哈尔滨旅游搜索热度环比上涨156%，未来3个月入住哈尔滨当地酒店的预订热度环比上涨78%。从“火起来”到“持续火”，可见旅游服务之“助燃”威力。

做好暖心服务，需要齐心协力。旅游服务是旅途中的一环，做好服务也不是一个景区、一家旅行社就能完成的事情。从游客抵达，到游玩体验，再到尽兴而归，服务“无处不在”，各方皆有参与。因此，此次推出的海南省旅游行业30条暖心服务措施，一大特点就是明晰服务主体和服务措施。比如，公共服务方面，提升入境旅游便利化、优化行李寄存等服务、推出暖心服务主题活动等；行业协会方面，建立涉旅行业自律机制、签署暖心服务公约、发布假日消费信息等；旅文企事业单位，则要提供便捷预订体验、提供多样化便利服务、注重游客权益维护等。旅游不只一站，体验不只一家，只有各方齐心协力，才能做好暖心服务。

做好暖心服务，需要点面结合。基础设施现代化，使用缺乏便利化；或者旅游厕所挺多，能用的不多……如此服务，难言“暖心”。发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。如何精细，何为优质？整体上，加强旅文企事业单位交通、安全等基础设施维护，确保游客能够便捷、安全游览，并在节假日、重要活动等时间节点，鼓励和支持政府机关、企事业单位、酒店等企业的停车场、公共停车场免费向游客开放，并设置明显导示牌，有效缓解停车难问题等；细节上，推动酒店预约流程便利化，倡导入住前一日免费取消政策，方便游客灵活调整行程规划，以及探索“轻松游”行李服务托运模式，采用市场化的方式将游客行李托运到机场、动车站等交通枢纽区域，实现游客与行李分离行动，适应citywalk（城市漫步）等新型旅游方式需求。做好旅游服务，需要有点有面，点面结合，方能事事贴心，时时暖心。

以暖心优质服务换游客舒心体验，相信暖心服务措施的落实，不仅能让海南赢得更多游客的倾心选择，也能为国际旅游消费中心建设增添更多活力。

原标题：以暖心优质服务换游客舒心体验

记者：陈雪怡