淮安市文广旅局扎实推进行政审批服务规范化

　　今年以来，根据省市统一部署，淮安市文广旅局行政审批窗口围绕文旅企业发展需求，坚持以民为本，转变服务理念，简化审批流程，优化营商环境，着力解决企业和群众办事过程中遇到的“痛点”和“难点”，为群众提供便捷、高效、优质的服务。

　　加强制度建设，塑造窗口形象。推动审批服务制度化，狠抓制度落实，严格遵守“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制、服务承诺制、AB岗制”等工作制度，坚持“微笑服务、亲切服务、用心服务”，有问必答、有求必应，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，以规范化的工作塑造文旅行政审批服务形象。

　　加强经验总结，提升窗口素质。常态化开展工作总结，定期组织窗口人员开展业务培训，及时梳理窗口审批过程中“办不成事”的原因，研讨解决新情况、新问题的办法，大力提升窗口人员业务技能和服务水平，以更严谨的工作态度深化文旅行政审批服务。

　　加强回访力度，展现窗口“温度”。持续深化“放管服”改革，强化事中、事后监管，加大回访制度实施力度，积极开展有“温度”的政务服务，对旅行社业务经营许可证、导游证等需要年审的业务主动提醒相关企业和群众，以更务实的工作作风提升群众满意度。

（淮安市文化广电和旅游局）