山东省文化和旅游厅出席省政府“放心消费在山东”新闻发布会

３月12日下午，省政府新闻办公室举行“放心消费在山东”主题发布会，山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾出席并介绍山东省文化和旅游消费维权工作有关情况。

近年来，全省文化和旅游工作主动融入发展大格局，不断强化市场监管，为文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容打下坚实基础。

一是加强行业监管，规范市场秩序。贯彻落实中央关于养老防诈骗重要指示精神，落实《未成年人保护法》和《山东省未成年人保护条例》，开展“助老护苗”专项行动，受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台，部分城市试点建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动，严格等级评定，对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。严管网络招徕渠道，有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题，为旅游业发展营造良好市场环境。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出，维护演出市场秩序。

二是公平公正执法，提升案件办理质效。三是开展文明建设，保障消费维权。开展“双随机、一公开”抽查，全年发起12轮联合执法，实现进一次门，查多件事。通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量，全年办结行政处罚案件4196件。贯彻落实新版《行政处罚法》，修订裁量事项156项，切实维护营商环境。

三是开展文明建设，保障消费维权。创建文明旅游示范单位，引领行业文明素质提升。高效处置举报投诉，2023年全省办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点，青岛等7市建立调裁中心，依法快速化解纠纷。在“3·15”、“5·19”等重要节点组织普法活动，全年普法宣传800余场次，发放普法读物16万余份。开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次，惠及中小学生、老年人群30万余人次。

下一步，山东省文旅系统将强化重点部位执法力度，完善文旅全领域监管体系，做好信用监管和纠纷处置，持续推动文旅消费市场健康有序发展。